不服審査お申し出制度ご利用状況、および保険金支払審査会審査状況

保険金のご請求に対し、お支払対象にならない旨を通知した事案について、当社の説明ではご納得いただけないお客さまからのお申し出を受け、再審査する「保険金のお支払いに関する不服審査お申し出制度」を設けています。お申し出をいただいた場合は、社外の弁護士で構成する「不服審査会」で第三者の視点からお支払対象外とした判断の適切性を審査し、結果を文書で回答します。
なお、「不服審査会」が適切性に問題があると判断した場合は、「保険金支払審査会」に付議しています。

• ※本制度は、ご契約者、補償の対象者（被保険者）にご利用いただける制度として、保険金をお支払いできない旨をご通知する際に、「不服審査お申し出窓口」のご案内をしています。なお、制度対象外となるケースがありますので、あらかじめご了承ください。
• ※「当社からお支払いする保険金に関するご相談や苦情」は下記のお客さま窓口で受け付けています。
  電話 0120-036-570 平日 9:00〜17:00（土・日・祝、および12月31日〜1月3日を除く）

2021年度上期は102件の不服審査お申し出を受け付けし、不服審査会で審査を行いました。

（上期2021年4月〜2021年9月に受け付けした件数）

（内訳）

※審査状況は、11月30日時点での状況

2021年度（9月末現在）で23件の審査を行い、5件がお支払対象外とすることが適切ではないと判断されました。

（2021年4月〜2021年9月に審査した件数）

（内訳）