今回の業務改善命令を厳粛かつ真摯に受け止め、「真にお客さま本位の会社」に生まれ変わるべく、抜本的な経営改革を実施していきます。そのために、社長直轄の組織として「企業革新推進委員会」を設置し、業務改善計画の確実な遂行に取り組んでまいります。

具体的には、適切な競争環境の阻害要因となっている、政策株式の保有、過度の便宜供与などといった商慣習の見直しを行うとともに、社員に対する評価指標を改定することでお客さまに正面から提案できる環境にしていきます。また、お客さまや代理店との丁寧な対話にもとづく適切な保険引受管理体制を確立し、再発防止に努めます。

適正な競争環境や保険引受管理態勢を構築するには、役職員一人ひとりの意識改革も重要です。法令等遵守にとどまらず、正しいこと・やるべきことを自律的に考え実践する活動を推進し、お客さま本位やコンプライアンスを重視する企業風土に変革していきます。

中期経営計画（2022-2025）3年目を迎える今年度は、これらの取り組みに加え、当社の目指す姿「CSV×DX※1を通じてお客さま・地域・社会の未来を支えつづける」の実現に向け、「CSV×DX」による価値連鎖を、お客さま・地域・社会の皆さまに実感いただけるよう、さらに推進していきます。

• CSV（社会との共通価値の創造）とDX（デジタルトランスフォーメーションの略語）を組み合わせた造語。

当社の「CSV×DX」の代表商品であるテレマティクス自動車保険（以下、テレマ保険）は「SAFE TOWNDRIVE ～走るほどに、安心な町づくり～」をコンセプトに販売しています。
本商品は、お客さまの安全運転を支援することに加え、お客さまの走行データや事故データを分析することで危険地点等を可視化することが可能です。
これらのデータを地方自治体等に連携することで、お客さま・地域・社会とともに「安全・安心な町づくり」に取り組んでいます。

一例として、令和6年能登半島地震の被災地復興支援の取り組みを紹介します。
当社は、テレマ保険の走行データを活用し、道路復旧をサポートする「路面状況把握システム（災害復旧支援プラン）※2」を新たに構築しました。本システムは、災害によって損傷した道路等を早期に把握することが可能であり、震災からの早期復旧に向けた修繕計画の策定等に活用いただけます。今後も、大規模災害によって被災された地域の早期復旧に向けた取り組みを支援していきます。

• 「路面状況把握システム（災害復旧支援プラン）」の詳細は12ページをご覧ください。

当社は、テレマ保険以外にも国内外の各地域で課題解決に役立つ各種支援メニューの提供や新サービスの開発に取り組んでいます。
国内では、近年、頻発・激甚化している自然災害への対策として「台風・豪雨・地震発生時に、リアルタイムで各地域の建物の被害予測を行うサービス（以下cmap）」を提供しています。
cmapは、早期の避難や事前の被害対策として、多くの企業や地方自治体に活用いただいています。
また、橋梁の点検写真からAIが損傷を検知し、損傷状況の数値化・健全性の判定までを行う「橋梁点検サポートツール」を裾野市と共同で開発を開始し、インフラの老朽化対策の一つとして取り組みを進めています。
国外では、2022年秋に当社出資先のオックスフォード大学発のAIベンチャーであるMind Foundry社との間で共同研究所「Aioi R&D Lab-Oxford」を設立しました。本研究所では、「環境・生物多様性の維持・向上の問題」に貢献すべく、企業活動が環境や生物多様性に与える影響を事業リスクとして把握可能にするアプリの開発に着手するなど、グローバルで課題となっている社会課題の解決への貢献を目指しています。

「CSV×DX」のキャッチコピーは「まだ誰も知らない安心を、ともに。」です。
一人でも多くの方々に「まだ誰も知らない安心」を実感いただけるよう、国内外の地域・社会課題解決の取り組みを加速していきます。

今後も当社は、「CSV×DX」の想いのもと、お客さま・地域・社会の皆さまから信頼いただける企業となるべく、お客さま本位の業務運営を全役職員一丸となって取り組んでいきます。
引き続き、一層のご愛顧とご支援を賜りますよう、お願い申し上げます。

メッセージムービー「CHANGE」（1分30秒）

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