当社は、2010年1月1日以降に発生した事故については、当社が保険金請求に必要な書類をすべて受領した日（「請求完了日」といいます）から、その日を含めて30日以内に保険金をお支払いするための必要な照会や調査を終え、保険金をお支払いいたします。
ただし、下表の特別な照会や調査が必要な場合には、請求完了日からその日を含めて下表に定めるいずれかの日数以内に保険金をお支払いいたします。

• 上表の特別な照会や調査の内容、その期日については、ご契約内容や事故によって異なります。
• 複数の事由に該当する場合は、そのうち最長の日数とします。
• 同一の事故に対して複数の保険金をお支払いする場合は、お客さまのご了解をいただいたうえで、同時にお支払いさせていただく場合があります（例：傷害保険での入院・通院保険金と手術保険金、火災保険での損害保険金と臨時費用保険金）。
• 必要な調査にお客さまのご協力を得られないために調査・確認が遅延した期間または保険金のお支払い手続きができない期間は、上記の調査期間には含みません。

• 交通事故や盗難、火災などの事故が発生した場合は、当社へご連絡をいただく前に、ケガ等の救護などを行い、警察署や消防署などの公的機関に事故の届出を行ってください。
• 損害の調査等にあたっては、当社から専門の調査会社等に委託して行うことがあります。
  一般社団法人日本損害保険協会登録鑑定人
  火災保険などのご契約にかかる建物や動産の保険価額の算出・損害額の鑑定等を行うことがあります。
  調査会社（リサーチ会社）
  専門の調査会社に委託して事故状況などの各種調査を行うことがあります。
  弁護士
  弁護士に相手方との交渉等を委託することがあります。
  また、お客さまがおケガやご病気をされた場合、お客さまの同意を得たうえで、当社は病院等の医療機関に治療内容などを照会することがありますので、ご了承ください。

• 火災保険等において、金融機関などからご融資を受けられ、保険契約に質権を設定されているお客さまの保険金につきましては、当社からご融資を受けられた金融機関にお支払いすることになります（保険金をお客さまにお支払いする場合は、金融機関のご承諾が必要になります）。
• お客さまのおケガを補償する傷害保険などにおきましては、入院や通院に関する保険金が支払われた場合でも、後遺障害に関する保険金がお支払いできることがございます。

お支払いできる保険金と事故例をご案内します。
ご契約の内容により、ひとつの事故でも複数の保険金をお受け取りいただける場合がございます。ここでは、保険種類ごとに具体例をご紹介させていただきます。 なお、お受け取りいただける保険金はご契約内容や事故ごとに異なりますので、詳細につきましては当社までご照会ください。