不正アクセス検知に伴う一部サービスの一時停止について（最終更新日：2026年11月12日）

2026年11月3日

現在、当社システムに対する第三者からの不正アクセスを検知したことに伴い、

お客さま情報の保護と被害の拡大防止、ならびに影響調査のため、以下のサービスを一時停止しております。

お客さまに多大なご不便・ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

■停止中のサービス　※2026年11月6日　12時00分時点

・ご契約者さま専用ページ（契約内容の確認、各種お手続き、事故サービス）

（ご契約者さま専用ページから遷移する一部のシステムにも影響が発生しております）

・ワンデーサポーター

・eとらべる海外旅行保険

・Myエージェント

・法人お客さまWebサービス

・e－G1

・火災Web継続システム（火災保険　スマートフォン等による継続手続き）

・自動車保険料Web試算サービス

・ウェブサイトからの事故のご連絡※

※サービス停止期間中に事故に関するご連絡をいただく場合は、以下の事故受付窓口もしくは取扱代理店へお電話にてご連絡ください。

停止中のサービスをご利用予定のお客さまには、サービスごとに代替手段をご案内しております。

事故のご連絡、契約内容の変更、保険加入・更新等のお手続きは、電話、書面、担当代理店・当社営業課支社等にて承る場合がございます。

詳細は、以下「停止中サービスの代替手段について」をご確認ください。

なお、通常と異なる受付方法となるため、お手続きにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

＜事故受付窓口＞

■自動車保険（無料／24時間365日対応）

・タフ・クルマの保険

・タフ・見守るクルマの保険プラス（ドラレコ型）

・タフ・見守るクルマの保険プラスS

0120-024-024

・タフ・つながるクルマの保険

0120-907-995

■火災・傷害・新種保険（無料／24時間365日対応）

0120-985-024

■海外旅行保険（24時間365日対応）

別紙のとおり

今後、上記に限らずサービスを停止する可能性がございます。

対象サービスの追加・変更、復旧などの情報については、適宜、当社オフィシャルサイトにてお知らせいたします。

以上

＜別紙＞

【国別番号】

無料電話（ご利用に当たっては直接各番号をダイヤルしてください）

【全世界番号】

コレクトコール（料金受信人払）でお掛けください。（現地交換手を呼び出します）

ご滞在地	電話番号
全世界（上表に掲載のないご滞在地）	（81）-50-3820-6919

※IP電話からはつながらない場合があります。この場合、「050-3820-6919」におかけください。通話料がかかった場合はお客さま負担となります。